Redes Semántica y Mapas Conceptuales

MARKETING

Es el proceso social y administrativo por el cual, los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. También es definido como un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

OBJETIVOS DEL MARKETING

El objetivo principal del marketing es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra.

·       Aumentar las ventas

·       Aumentar la rentabilidad

·       Aumentar el posicionamiento

MARKETING MIX

PRODUCTO

Bienes: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o un deseo.

Servicios: Cualquier actividad o beneficio que se venden y son básicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo.

PRECIO

Es la cantidad que se requiere para adquirir un producto; por lo tanto expresa el valor del producto. La fijación de precios inicia con un análisis de las necesidades y percepciones de valor de los consumidores, y el precio se fija de modo que sea congruente con ese valor percibido por el cliente.

PROMOCIÓN

Técnica de comunicación masiva que ofrece incentivos a corto plazo para estimular la compra o venta del producto. Es el conjunto de actividades que sirve para informar al consumidor sobre los atributos del producto y persuadirlo para que lo adquiera.

PLAZA

Es la forma cómo el productor hace llegar el producto al consumidor final. Cuando se utilizan intermediarios se crea un canal de distribución.

Canal de distribución: Conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que participan en el proceso de colocar un producto o servicio a la disposición del consumidor.

 RED SEMÁNTICA

CADENA DE SUMINISTROS

Una cadena de suministro está conformada por todas las partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción del cliente. La cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también a los transportistas, almacenistas, vendedores e incluso a los mismos clientes.

Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto, en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible.

OBJETIVOS DE LA CADENA DE SUMINISTROS

. Maximizar el valor total generado.

. Reducir Costos de compra, logística, valores de inventarios.

. Elegir Proveedores y clientes claves, desarrollo de alianzas y procesos eficientes.

CARACTERÍSTICAS DE LA CADENA DE SUMINISTROS

. Es un flujo constante de información y productos.

. El cliente es parte primordial de la cadena de suministro, ya que el propósito fundamental es satisfacer las necesidades del cliente.

. Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.

PROCESOS MACRO DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Proceso de Abastecimiento

. Se compone de todos los procesos que se encuentran en la interfase entre la compañía y el cliente y que funcionan para generar, recibir y dar seguimiento a los pedidos de los clientes.

Proceso de Transformación

. Apunta a satisfacer la demanda generada por el proceso de Abastecimiento de manera oportuna y al menor costo posible. Comprende todos los procesos que son internos de la compañía y trabajan para planear y surtir los pedidos de los clientes.

Proceso de Distribución

. Está constituido por todos los procesos de la cadena de suministro en la interfase entre la firma y sus proveedores que funcionan para evaluarlos y seleccionarlos para que les suministren bienes y servicios.

PRINCIPALES PROCESOS DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Pronóstico de demanda

. Consiste en hacer una estimación de las futuras ventas ya sea en unidades físicas o monetarias de los productos, en un periodo de tiempo determinado.

Gestión de Inventarios

. Definir y controlar el stock de insumos (cantidad), productos en proceso y productos terminados. Un adecuado manejo de inventarios consiste en determinar el equilibrio óptimo entre demasiada y muy poca disponibilidad de los materiales e un momento determinado.

Gestión de Compras

. Consiste en todas las actividades para adquirir los materiales, productos en proceso y productos terminados (en el precio, calidad, cantidad y tiempo correctos), necesarios para el buen funcionamiento de la empresa y para la fabricación del producto requerido por el cliente.

Almacenamiento

. Integración de actividades que proveen recursos y materiales, que son transformados en productos.

Transporte

. Comprende todas aquellas actividades que buscan suplir las necesidades de movilidad de todos los productos de una manera eficiente, inteligente y sostenible, garantizando la llegada al cliente final, dentro de los plazos establecidos.

Distribución

. Consiste en planear, implementar y controlar el flujo de materiales y productos, desde el origen (fábrica/almacén) hacia los lugares de su utilización con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

Servicio al Cliente

. Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Constituye una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes que nos compran y nos permiten ser viables, como en los clientes internos, colaboradores de la empresa.

Mapa Conceptual 

                 LA EMPRESA

 La empresa es una organización que combina factores de producción y persigue objetivos económicos. La empresa es influenciada por la globalización, ya que es un factor esencial para conocer el entorno empresarial, y se clasifica según su actividad, su alcance y tamaño.

 OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

 Muchas personas pueden enumerar una gama de objetivos que persigue una empresa, pero si analizamos a cada una de ellas, nos daremos cuenta que todas nos llevan a un mismo punto de partida, que se convierte en el objetivo principal de toda empresa “La generación de riqueza”, este objetivo nos puede parecer muy egoísta, pero una empresa es creada por una necesidad, en la mayoría de casos esta necesidad es económica, en otros casos se crea una empresa para satisfacer la necesidad de un bien, que luego será comercializado para buscar lucrar; de tal forma, toda empresa necesita ser rentable para poder mantenerse en el mercado, a menos que la empresa en mención sea una entidad sin fines de lucro.

Por otro parte, también podemos decir que la empresa persigue un objetivo ligado a la sociedad, ya que gracias a este grupo de personas la empresa logrará mantenerse en el tiempo y por lo tanto debe tomar un alto interés en la responsabilidad social.

 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

 Con el crecimiento empresarial que hemos tenido en los últimos años, las clasificaciones que diversos autores han señalado también se han incrementado. Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo a la actividad que desarrollen, en:

·         Empresas del sector primario: Dedicadas a aquellas actividades de extracción (minería, pesca)

·         Empresas del sector secundario: Dedicada a aquellas actividades industriales de transformación (textiles, automotriz)

·         Empresas del sector terciario: Dedicadas a las actividades de comercialización (turismo, banca)

 Por otra parte, las empresas también pueden clasificarse de acuerdo a su tamaño. Con la modificación de la ley MYPE se ha eliminado el número máximo de trabajadores como elemento para categorizar a las empresas, quedando solo el volumen de ventas como criterio de categorización; además, se ha creado un nuevo nivel de empresas:

·         Microempresa: ventas anuales hasta el monto máximo de 150 UIT.

·         Pequeña empresa: ventas anuales superiores a 150 UIT y hasta el monto máximo de 1700 UIT.

·         Mediana empresa: ventas anuales superiores a 1700 UIT y hasta el monto máximo de 2300 UIT.

·         Gran empresa: si factura más de 2300 UIT.

 La siguiente clasificación es según su alcance, es decir en función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir:

·         Empresas locales: Son aquellas empresas que venden sus productos o servicios dentro de una localidad determinada.

·         Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de un solo país.

·         Empresas multinacionales: o empresas internacionales, son aquellas que actúan en varios países.

También tenemos las empresas clasificadas según su tipo, donde encontramos una clasificación más basada en el capital de cada empresa, ya que en nuestro país podría ser por parte del inversionista público y del privado.

·         Públicas: Empresas de capitales del estado, principalmente orientadas hacia actividades tutelares de carácter social, seguridad, salud, servicios básicos, etc.

·         Privadas: Pertenecen a particulares y desarrollan cualquier actividad que puede ser lucrativa.

·         Mixtas: Funcionamiento conjunto de capitales públicos y privados que busca un bien común como, las concesiones, usufructos, patronazgos, etc.

 Por último tenemos las empresas clasificadas según su forma legal, donde se pone un mayor énfasis a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos distinguir:

 Empresa individual de Responsabilidad Limitada: Sólo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceros sólo hasta el monto del aporte que se uso para su constitución. Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o familiar.

·         Sociedad de Responsabilidad Limitada: Conformada por dos a veinte participantes, puede responder frente a terceros sólo hasta el monto del aporte que se usó para su constitución. Posee un Junta general de Socios y Gerentes.

·         Sociedad Anónima Cerrada: Conformada de dos a veinte accionistas, posee una Junta general de Accionistas, Directorio, Gerencia.

·         Sociedad Anónima Abierta: Conformada por dos personas como mínimo. No existe número máximo. Tienen una Junta general de Accionistas, Directorio, el nombramiento del mismo es facultativo, Gerencia.

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                                  LA GLOBALIZACIÓN

 La globalización ha incitado los debates más apasionados de la última década, ha sido  tema de innumerables libros y causa de grandes manifestaciones en Europa y América del Norte. Los críticos han planteado que el proceso ha propiciado la explotación de los habitantes de los países en desarrollo, ha ocasionado grandes alteraciones en su forma de vida y en cambio ha aportado pocos beneficios, mientras los defensores apuntan a la considerable reducción de la pobreza alcanzada en países que han optado por integrarse a la economía mundial, como China, Vietnam, India y Uganda.

Asombrosamente, tratándose de un término de uso tan extendido como la globalización, al parecer no existe una definición exacta y ampliamente aceptada. De hecho, la variedad de significados que se le atribuye parece ir en aumento, en lugar de disminuir con el paso del tiempo, adquiriendo connotaciones culturales, políticas y de otros tipos además de la económica. Sin embargo, el significado más común o medular de globalización se relaciona con el hecho de que en los últimos años una parte de la actividad económica del mundo, que aumenta en forma vertiginosa, parece estar teniendo lugar entre personas que viven en países diferentes (en lugar del mismo país).

 ECONOMÍA GLOBAL

 En las últimas décadas, las relaciones económicas internacionales se han intensificado. Las empresas, los gobiernos y los organismos internacionales actúan cada vez en un mercado mundial y una economía globalizada. En la actualidad, las relaciones económicas entre los países son muy intensas: los capitales se invierten en casi cualquier lugar; se intercambian bienes y servicios; incluso, han aumentado los movimientos laborales (migraciones). La globalización hace referencia a la escala mundial de todos estos fenómenos. Las relaciones económicas entre distintas partes del mundo han existido siempre, pero ahora se producen con mucha más intensidad y con una interdependencia mayor. En este sentido, la globalización se define como la interdependencia cada vez más estrecha de las economías y políticas de todos los países.

 FACTORES QUE PERMITEN LA GLOBALIZACIÓN

·         Las políticas liberales: Tienden a eliminar trabas comerciales, facilitan el comercio y permiten producir en países donde los costes son más baratos. De esta manera se extienden las inversiones y las áreas de compraventa de bienes y servicios.

·         Actuación de agentes internacionales: Las multinacionales actúan con una  estrategia global y ejercen una enorme influencia en el mercado de bienes y servicios. Las organizaciones internacionales favorecen la globalización política y económica: OMC, FMI, Banco Mundial, ONU.

·         El desarrollo de las telecomunicaciones y la informática: Estas nuevas herramientas posibilitan la mejora en la coordinación de trabajos aunque se hagan a grandes distancias. Además, las mejoras tecnológicas han ayudado a reducir costes, haciendo que la distancia pierda peso en los procesos económicos y posibilitando que las empresas puedan proveerse de servicios y mercancías, incluso en lugares muy alejados del globo.

·         La mejora y el abaratamiento de los transportes y comunicación: facilita el traslado de personas, mercancías e información a escala mundial. De esta manera, se hace accesible espacios cada vez más alejados. en España decide qué hace. Los diseñadores dibujan las ideas en computadora y las envían por internet a las fábricas de Asia para que inicien las actividades de corte, teñido y costura. En tres semanas, las prendas estarán en diversas tiendas en más de 70 países alrededor del mundo.

Este ejemplo demuestra que las tendencias para las actividades de producción de varias empresas dejan de tener referencia local y pasan a tener implicancia mundial. Esto es globalización un mundo sin fronteras.

DIMENSIONES DE LA GLOBALIZACIÓN:

·         Globalización Política: Existe gran interés por parte de los países en alinearse en bloques comerciales, para poder tener un intercambio económico que los ayude a mejorar la productividad y elevar sus ingresos. En este sentido, la tendencia de las políticas aplicadas en los países es ajustarse a los cambios generados en el mercado, ya que la globalización al ser un hecho que amplía los mercados deja a los gobiernos fuera de muchas esferas de decisión, fortaleciendo a aquellos países que influyen económicamente en el mercado global.

·         Globalización económica: Consiste en la creación de un mercado mundial en el que se suprimen todas las barreras arancelarias para permitir la libre circulación de los capitales tanto financieros, como comerciales y productivos.

v  El capital financiero, es el dinero, los préstamos y créditos internacionales y la inversión extranjera. Su característica es que no ocupa un lugar determinado y que gracias a la tecnología puede trasladarse de un lugar a otro con rapidez.

v  El capital productivo, lo constituyen el dinero invertido en materias primas, bienes de capital (maquinaria, herramientas, edificios, terrenos, vehículos, etc.) y la mano de obra.

v  El capital comercial, son los bienes y servicios que finalmente se compran y se venden en el mercado internacional. En este mercado internacional, los principales vendedores son las empresas multinacionales como por ejemplo: Shell, Coca Cola, Sony, IBM, Unilever, Phelps Dodge, etc. Los compradores son las poblaciones de cada país y también hay muchísimos vendedores de su fuerza de trabajo, estos son los que constituyen la mano de obra, ya que ellos venden su fuerza de trabajo a cambio de un salario.

·         Globalización Tecnológica: El marcado descenso en el costo de las telecomunicaciones, y del procesamiento, el almacenamiento y la transmisión de la información, facilitan aún más la localización y el aprovechamiento de las oportunidades comerciales en todo el mundo, la coordinación de las operaciones en lugares dispersos, o la venta de servicios en línea que antes no podían comercializarse a nivel internacional.

·         Globalización Sociocultural: La evolución de los medios de comunicación ha facilitado que la cultura mundial se unifique. En casi cualquier lugar del mundo se llora con las mismas películas, se tararean las mismas canciones, se viste la misma ropa, se come en los mismos restaurantes de comida rápida, etc.

 Las diferencias culturales se reducen y los gustos se unifican. Esto beneficia a las empresas que pueden vender sus mercancías en cualquier lugar del mundo.

En ese sentido, el mundo de los negocios se ha ido unificando en un campo global a medida que las barreras desaparecen, que la comunicación se vuelve más rápida y barata, y que se generalizan los gustos del consumidor. Sin embargo, se debe tener en cuenta que existen características determinantes diferentes en cada cultura y las empresas multinacionales deben tenerlas en cuenta para aprovechar las ventas en un mundo global. Por ejemplo:

·         Cuando Wal-Mart ingreso a Brasil llenó los estantes con balones de futbol americano en un país donde el fútbol soccer es el deporte rey. Además, puso a la venta máquinas para recoger hojas secas que obviamente no son necesarias en el mundo de concreto de Sao Paulo. Luego de corregir los errores, las ventas se incrementaron.

·         McDonald’s tardó más de un año en descubrir que en India no se come carne de res. Las ventas despegaron después de que empezó a hacer hamburguesas de cordero para venderlas allí.

·         En África las etiquetas de los envases muestran imágenes de lo que contienen para que los compradores analfabetos sepan lo que están comprando. Cuando una compañía de alimentos para bebé presentó la foto con un lactante en su etiqueta, el producto no se vendió.

·         Una empresa aérea descubrió que hasta los colores pueden hacer fracasar un producto. Obsequiaba claveles blancos cuando inició sus vuelos a Hong Kong, enterándose después de que para muchos asiáticos esas flores representan muerte y mala suerte.

 La globalización no es un proceso nuevo, pero la fase actual tiene características propias, tales como el gran avance del conocimiento en los procesos productivos, la mayor importancia de los flujos de capital y la menor movilidad del trabajo en el ámbito internacional. La liberalización de los mercados, el cambio tecnológico en transportes y comunicaciones y la Internet han actuado como factores impulsadores del proceso. En los próximos años se espera que la biotecnología, la informática y la nanotecnología tengan un profundo impacto en la mayor parte de los sectores económicos.

 COMPETITIVIDAD

 Los países en vías de desarrollo tradicionalmente han basado la fortaleza de sus economías en la ventaja comparativa, o sea en los recursos renovables y no renovables que les ha regalado la naturaleza (ver figura). Por el contrario, en los países desarrollados el motor de sus economías ha sido la industrialización, que se apoya en la ventaja competitiva, la cual es dada por el valor agregado (añadido) por el hombre.

Es así, que la competitividad se entiende como la capacidad de una organización pública o privada, con ánimo de lucro o sin él, de mantener sistemáticamente ventajas competitivas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. En pocas palabras, la competitividad es la capacidad de competir, generalmente en el plan internacional. Ésta se deriva del talento, la productividad y la tecnología y es una combinación adecuada de calidad, innovación, costos y oportunidad en los mercados.

La competitividad internacional es la capacidad de un país para producir y distribuir bienes y servicios en los mercados internacionales de manera sostenida. Una integración de las ventajas que ofrece un país y las competencias diferenciales que tiene una empresa pueden explicar a mediano plazo por qué ciertas empresas son competitivas internacionalmente.

 CONCLUSIÓN

 El fenómeno de la globalización, es un proceso por el cual las economías nacionales se integran de modo progresivo en el marco de la economía internacional, de manera que su evolución depende cada vez más de los mercados internacionales y menos de las políticas económicas gubernamentales.

Al entender la globalización como un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural se abre la oportunidad para el progreso de los pueblos que desarrollen su economía al abrirse hacia el exterior.

En ese sentido, ya no es momento para teorizar sobre la conveniencia o no de la globalización, ésta es una realidad irreversible que se debe aprovechar para alcanzar una competitividad que permita la exportación de productos (manufactureros o de servicios), basados en agregar valor. De esta manera se podrá lograr el requerido desarrollo económico y social de los países.